Politique de retour

DROIT DE RÉTRACTATION ET MODALITÉS DE RETOUR

En conformité avec l’article L.221-18 du Code de la Consommation français, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la date du jour de la réception de sa commande pour exercer sont droit de rétractation légal.

Le client peut retourner à BELLA JULIA un ou plusieurs articles de la dite commande.

Le retour des produits est à la charge du client et se fait à ses risques.

Le client reconnaît que des frais de douanes supplémentaires liés au retour d’un produit depuis l’étranger seront à la charge du client.

BELLA JULIA recommande d’être vigilant sur le suivi du colis de retour et incite le client à conserver une preuve solide d’envoi (avec suivi de préférence). Le client peut choisir le transporteur de son choix. 

Les articles retournés par le client doivent être neufs, non portés, non utilisés ou ayant fait l’objet d’un usage quelconque. Les articles doivent être retournés dans un emballage solide et protecteur.

Si l'article est retourné dans un emballage non protecteur et qu'il est endommagé BELLA JULIA n'effectuera pas de remboursement.

A défaut de respecter les présentes conditions de retour, le colis sera retourné au client à ses frais et n’entraînera aucun remboursement.

A réception du retour de la commande, le vendeur procédera à un remboursement, hors frais d’expédition initiaux (dans les 15 jours).

Le client doit indiquer par mail à bellajulia.contact@gmail.com les raisons du retour.

Sauf contre indication de la part du client le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement de la commande initiale.

Il n’est pas possible de remplacer ni d’échanger les produits retournés. Il faudra passer une nouvelle commande.

COVID-19 : Pour des raisons sanitaires évidentes, nous ne pouvons plus procéder à des échanges pour le moment. Pour la sécurité de toutes nos clientes, ainsi que la nôtre, nous ne pouvons pas récupérer des bijoux reçus pour en échanger la taille.